一個網(wǎng)站不僅僅是一組鏈接過的頁面，而是一種體現(xiàn)，一個空間。在這個空間里，不同的人、組織會遇見、溝通、交互。這些互動能為訪問者提供體驗。作為一名網(wǎng)頁設(shè)計師，我們的工作就是盡可能地使體驗感受更好。

　　其中的關(guān)鍵就在于優(yōu)先并且始終考慮你的客戶。

　　幸運(yùn)的是，雖然網(wǎng)頁設(shè)計還是一門較新的學(xué)科，但它對人機(jī)交互(HCI)的科學(xué)研究的幫助很大，而我們這篇文章就將會由9個來自HCI研究的準(zhǔn)則，他們都能幫助你在設(shè)計網(wǎng)站和程序時，更好地專注于用戶。

　　界面設(shè)計側(cè)重于界面功能的布局，用戶體驗設(shè)計則側(cè)重于更大的局面，也就是整個體驗，界面設(shè)計只是其中的一個子集。

　　1.了解客戶的需求

　　重要的是，我們需要定位用戶——內(nèi)外都需要。這就意味著我們的應(yīng)用能吸引多少流量，更重要的是，了解其中客戶地需求，以及他們在滿足需求的道路上所遇到的障礙。

　　而要做到這種程度的分析，我們需要更細(xì)致的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這就需要深入了解網(wǎng)站的用戶了。與用戶面對面交談，觀看他們的使用流程，詢問相關(guān)的問題，比如“你對這種設(shè)計有什么看法?”，或是其他更深的問題。

　　用戶的需求是什么?是什么在阻礙他們滿足自己的需求?而我們的網(wǎng)站將會如何幫助他們解決或是克服這些阻礙?

　　千萬別空想你的用戶想要什么，你需要實地深入挖掘。畢竟，欲望只是需求的產(chǎn)物，如果我們能夠滿足用戶深層次的需求。就能滿足他們的一些愿望，以及更多的基本要求。

　　通過數(shù)據(jù)分析以及與用戶的溝通，我們能夠得到許多問題的答案，這些問題可能是從如何使用界面，或是界面的重點應(yīng)該放在哪里。

　　2.定義界面的使用方法

　　在設(shè)計界面之前，我們需要想清楚它的使用方法。隨著觸屏的普及，觀察比想象更能發(fā)揮作用。

　　亮點：應(yīng)用程序的用戶體驗大多來自輕松和流暢的橫向觸摸。

　　人們有這么兩種方法來使用網(wǎng)站和應(yīng)用程序：通過與產(chǎn)品進(jìn)行交互的直接方法，與通過與產(chǎn)品外圍進(jìn)行交互的間接方法。

　　直接交互的例子:

　　點擊按鈕

　　刷卡

　　使用指尖進(jìn)行拖拽

　　簡介交互的例子:

　　使用鼠標(biāo)點擊

　　使用鍵盤命令/快捷鍵

　　鍵入表單輸入域

　　在Wacom上繪圖

　　有時交互很簡單。

　　用戶定位以及用戶所使用的設(shè)備會在很大程度上影響我們的決定。如果是為老年人或是手部受限的人群進(jìn)行設(shè)計，我們就不需要太多的橫向滑動。如果是在為通過鍵盤來與應(yīng)用程序進(jìn)行溝通的編程人員或是作家進(jìn)行設(shè)計，那么我們需要支持所有常見的快捷鍵方式，以更大限度地減少鼠標(biāo)使用時間。

　　3.設(shè)定預(yù)期

　　許多網(wǎng)站或是應(yīng)用都會出現(xiàn)這樣的情況：單擊按鈕就進(jìn)入付款界面、刪除網(wǎng)站或是一些不是很好的界面。每一次點擊都有結(jié)果，有時還會帶來焦慮。

　　因此，一定要讓用戶知道如果點擊了這個按鈕會發(fā)生什么。我們可以通過設(shè)計或是復(fù)制來做到這一點。

　　通過設(shè)計設(shè)定預(yù)期:

　　突出顯示所需的按鈕

　　使用約定俗成的符號，如用垃圾桶代表刪除、加號代表添加內(nèi)容，放大鏡用來表示搜索

　　選擇具有相關(guān)含義的顏色，如綠色代表“前進(jìn)”，紅色代表“停止”

　　通過復(fù)制設(shè)定預(yù)期:

　　解釋清楚按鈕的作用

　　在空白處提供具有導(dǎo)向性和鼓勵性質(zhì)的文字說明

　　適時發(fā)出警告并要求確認(rèn)

　　對于不可逆的行為，如刪除某些內(nèi)容，則需要詢問用戶是否確定。

　　在InVision中，單擊垃圾桶圖標(biāo)并不會立即刪除，網(wǎng)站會詢問你是否確定，并告知操作不能撤銷。

　　4.預(yù)測可能出現(xiàn)的錯誤

　　人都會犯錯，而神明會原諒犯錯。——Alexander Pope《論批評》

　　人總是會犯錯，也總是不得不承擔(dān)后果。這里有兩種方法可以減少錯誤的影響：

　　(1)防止錯誤發(fā)生

　　(2)亡羊補(bǔ)牢，為時不晚

　　我們能在很多電子商務(wù)網(wǎng)站以及表單設(shè)計中看到很多規(guī)避錯誤的方法：在填寫完所有空格錢，按鈕并不被激活;表單常常會檢測到電子郵件地址錯誤;以及彈出詢問窗口詢問你是否真的想清空購物車。

　　與亡羊補(bǔ)牢相比，預(yù)測錯誤從而規(guī)避往往沒那么沮喪，畢竟點擊“下一頁”或是“提交”時在發(fā)現(xiàn)錯誤簡直太難過了。

　　在寫防錯說明時，我們需要確定說明說清楚了兩件事：

　　(1)把問題解釋清楚了，例如，“你說你出生在火星，但人類并沒有在火星上殖民，所以出錯了”。

　　(2)將問題的解決方法解釋清楚。例如，“請選擇地球上的一個出生地”。

　　另外，請注意我們還需要一個保留之前的某些狀態(tài)，好查看之前并沒有出現(xiàn)錯誤的情況。例如，如果我不小心刪除了某些重要文件，但實際上可以回復(fù)文件，請使用一行文字讓我知道有這個功能，就像“您可以轉(zhuǎn)到垃圾桶還原已刪除的項目”一樣。

　　預(yù)測用戶錯誤的原理稱為poka-yoke原理，這是一個日本術(shù)語，意為“防錯”。

　　5.反饋迅速

　　在現(xiàn)實世界中，環(huán)境總是給予我們反饋，我們說話，別人回應(yīng);我們擼貓，貓則會發(fā)出咕嚕聲或是嘶嘶聲，當(dāng)然這取決于它的心情。

　　數(shù)字界面往往不會給予我們反饋，我們總是不知道是否該重新加載頁面、重新啟動筆記本電腦，還是將它關(guān)閉，從近可用窗口中刪除。

　　所以我們可以設(shè)計一個加載動畫。當(dāng)我們點擊它時，讓那個按鈕彈出并反彈，當(dāng)然幅度不要太大。如果我完成了一些事的時候，也可以設(shè)計一個虛擬的“擊掌”，讓我知道我的完成情況。

　　

　　MailChimp在用戶安排或者發(fā)送電子郵件是提供反饋和建議

　　但要確保反饋夠迅速。Usability.gov將任何沖過1秒鐘的延遲定義為中斷，超過10秒基本可以說是受損了。但實際上，只需要三秒鐘，就能讓美國一般的人口受到影響。

　　如果頁面只能在5秒左右加載好，就不需要顯示進(jìn)度條了，因為這會使得加載時間看起來更長了。單可以使用并不明示前進(jìn)的可視化，例如Mac的“死亡風(fēng)車”。如果我們需要在網(wǎng)站上使用進(jìn)度條，請考慮嘗試使用一些視覺技巧，這樣能讓加載看起來更快一些。

　　6.仔細(xì)考慮元素的位置和大小

　　Fitt定律是人機(jī)交互(HCI)的基本原理，它是指：獲取目標(biāo)的時間是目標(biāo)距離和大小的函數(shù)。

　　換一句話說，如果元素越大或是越近，我們就能更快地把光標(biāo)放在上面。這句話對人機(jī)交互和UI設(shè)計來說意義深厚，但其中重要的有三個：

　　我們需要使得按鈕和其他需要點擊地元素大到能夠輕松地被點擊和查看。這對于菜單一類地連接列表來說十分重要，如果空間不足，我總會點進(jìn)錯誤的鏈接。

　　為更常用的操作制造更大更突出的按鈕。

　　在屏幕的邊緣或是角落防止導(dǎo)航，或者是其他常見的交互元素，例如搜索欄?？赡苣銜X得這有違常識，但在邊緣就減少了對準(zhǔn)確性的要求，用戶就不用擔(dān)心點到范圍外去了。

　　在考慮元素的放置位置和大小時，請始終記得考慮交互方式。如果你的網(wǎng)站是水平滾動而不是垂直滾動的，就需要考慮在何處、如何給用戶提示這一特殊的滾動方式。

　　7.不要忽視標(biāo)準(zhǔn)

　　作為創(chuàng)意性職業(yè)，設(shè)計師總是傾向于重塑食物，但這并不總是更好的主意。

　　為什么?因為熟悉界面的改進(jìn)會增加我們的“認(rèn)知負(fù)荷”，這使得用戶要再次思考自己的學(xué)習(xí)過程。我們的確可以隨心所欲地重新設(shè)計車輪的形狀，但這一切都要建立在實用的基礎(chǔ)上。

　　這一法則正好解釋了為什么Google文檔的菜單欄幾乎與Vista系統(tǒng)之前的Microsoft Word的菜單欄相同：

　　Vista系統(tǒng)之前的Microsoft Word

　　網(wǎng)頁設(shè)計技巧

　　Google 文檔菜單欄

　　這也解釋了為什么Pocket為什么要在其Android應(yīng)用程序中更改歸檔按鈕的位置。

　　更改按鈕位置后的界面更符合Android的設(shè)計風(fēng)格，也使得新用戶繼續(xù)使用Poket的可能性增加了23%。

　　在2013年的秋天，歸檔按鈕被放置在了屏幕的左上角，右側(cè)是Android設(shè)計規(guī)范所說的“向上”按鈕。Pocket想讓人們更關(guān)注閱讀體驗，而不是簡單地重復(fù)一些簡單的操作，但更改過后的位置會使得新用戶以外關(guān)閉并歸檔他們正在閱讀的文章，而不是像預(yù)期那樣順利地返回到他們地閱讀列表中。

　　這一微小地變化，增加了新用戶繼續(xù)使用Pocket23%的可能。

　　8.增強(qiáng)界面的可讀性

　　當(dāng)談到可讀性時，人們常常會引用哈佛大學(xué)心理學(xué)家George Miller的論文《神奇的數(shù)字7(+-2)——我們信息處理能力的一些限制》，文章提出，人們在短期的記憶中只能有效地處理5-9件事。米勒本人稱這是巧合，但這并不阻礙這句話地流傳。

　　也就是說，簡單的事情更容易合乎邏輯，在短期內(nèi)更容易被記住。因此，我們需要控制界面中需要記住的事情的數(shù)量，以提高界面的可讀性。我們可以通過分塊來達(dá)到這一目的，即將信息分成更容易消化的小塊。

　　這一想法與Tesler復(fù)雜性保護(hù)定律不謀而合，該定律認(rèn)為UI設(shè)計師應(yīng)該盡可能簡化他們設(shè)計的界面。這可能意味著盡可能地掩蓋界面背后應(yīng)用程序的復(fù)雜性。但Microsoft Word是一款沒有很好遵守此定律的流行產(chǎn)品。

　　大多數(shù)人只會用Word來打字，但另一些人可以用Word來做各種的事。在全球范圍內(nèi)，每個人都使用相同的用戶界面打開相同版本的Word，這就使得只需要打字的人被很多他們可能永遠(yuǎn)不會使用的選項所淹沒。

　　從而就有了漸進(jìn)式公開的概念，其中功能被隱藏在了次級菜單中。我們在網(wǎng)站中經(jīng)常遇到這種情況：介紹產(chǎn)品的文本往往比較短小，然后可以鏈接到更多詳細(xì)信息的頁面。這也是移動射擊的更佳時間，如何構(gòu)建一個強(qiáng)大的導(dǎo)航也是我們一直面臨著的挑戰(zhàn)。

　　專業(yè)提示：避免在鏈接和按鈕中使用過多的“了解更多”和類似的非特定文本。為什么?因為這些文本并不能告訴客戶他們會知道更多什么。通常人們只是瀏覽界面以找到一個連接到他們西昂區(qū)的地方的鏈接，即使重復(fù)15次“了解更多”建站，也并不會使得用戶更關(guān)注這里，屏幕閱讀器的用戶尤其如此。

　　9.使決策變得簡單

　　現(xiàn)在的網(wǎng)站總是如此的喧囂：橫幅突然進(jìn)化成了全屏廣告，消息彈出、全是請求我們訂閱但我們卻沒有機(jī)會閱讀的博客，視頻插頁式的廣告迫使我們消耗寶貴的觀看秒數(shù)，甚至各種小部件、彈出窗口、工具提示……

　　有時候我十分渴望擁有一個平靜的網(wǎng)絡(luò)，Hick法則也告訴我，我真的需要一個這樣的網(wǎng)絡(luò)。Hick法則是說，給用戶提供的選擇越多，他們就越難做出決定。

　　這幾乎影響了所有我們所構(gòu)建的內(nèi)容：

　　總體布局

　　導(dǎo)航菜單

　　價格頁面

　　博客索引

　　內(nèi)容提要

　　列表還很長，不過結(jié)果都一樣：我們設(shè)計得越簡單，用戶做出我們希望他們做出的決定就越快越容易。這正是很多登陸頁面和非實時電子郵件只有一個號召性用語的原因。

　　專業(yè)提示：有時候，我們又需要用戶放慢速度并仔細(xì)選擇。這就是為什么Pinterest、Dribbble和許多博客得平鋪設(shè)計都運(yùn)行良好。畢竟，經(jīng)過抉擇，用戶更可能選擇了一個更適合自己的選項。

　　10.以數(shù)據(jù)為參考對象

　　盡管我們都希望我們能夠以純粹的藝術(shù)價值來看待我們的設(shè)計作品，但事實上，借以設(shè)計來實現(xiàn)目的同樣重要。

　　盡管借助用戶調(diào)研，我們能在設(shè)計中更好地進(jìn)行決策，以實現(xiàn)設(shè)計地目的，但啟用設(shè)計后的數(shù)據(jù)仍具有極大地指導(dǎo)意義。

　　因此，我們可以為網(wǎng)站設(shè)置一個分析后臺，并定期進(jìn)行分析。現(xiàn)在有很多不同的分析工具，但我建議使用Google Analytics或是Mixpanel，具體就要視項目類型而言了。

　　Mixpanel專注于事件，因此它會根據(jù)訪問者在您的網(wǎng)站上的操作收集數(shù)據(jù)，而Google Analytics更具有行為性，可為您提供操作時間和流量來源等。雖然這兩種工具都可 以提供這兩種形式的數(shù)據(jù)，但它們的側(cè)重點各不相同，我們需要選擇適合需求的那一款。

　　注意：這兩種工具都可以在一定數(shù)量內(nèi)免費(fèi)使用。Webflow和類似平臺通常通過簡單的API密鑰交換使得分析設(shè)置變得更加容易。

　　Webflow中值得稱道的交互設(shè)計

　　許多Webflow的設(shè)計師已經(jīng)使用這些原則來構(gòu)建直觀且引人入勝的交互，比如說：

　　擴(kuò)展的圈式導(dǎo)航

　　Waldo brooodryk設(shè)計了一個有趣的可移動的，并且對桌面十分友好的動畫菜單。在頁面加載時，右下角的源泉顯示菜單，單擊時，它會展開以顯示可用頁面和對X的更改，從而允許用戶關(guān)閉菜單并專心于內(nèi)容。

　　這是一個設(shè)計簡潔且迷人的組合，同時十分切合Fitts法則：在屏幕邊緣防止鏈接是適用的。當(dāng)用戶不希望在導(dǎo)航中隱含層次結(jié)構(gòu)時，循環(huán)導(dǎo)航會是一個不錯的選擇。

　　你會為這位女孩買杯酒嗎?

　　設(shè)計師Shane Hurt將這個互動決策放在了一起，以幫助您決定是否為這位女孩購買一杯酒。這樣的設(shè)計其實包含了很多內(nèi)容，但能讓用戶專注于眼前的任務(wù)：回答此時的問題，并繼續(xù)朝著我們想要的決定前進(jìn)。這也是一種保持簡潔的方法。

　　重新設(shè)計優(yōu)衣庫

　　有，設(shè)計師Tim Noah在優(yōu)衣庫網(wǎng)站上購物時阿里，他發(fā)現(xiàn)他們的導(dǎo)航系統(tǒng)十分復(fù)雜，他想要重塑這一元素，采用更平板化、對移動端更友好的方式。

　　我喜歡的，就是他將優(yōu)衣庫的需要幾次點擊和頁面加載才能遍歷完的多層級導(dǎo)航重新設(shè)計成了單頁體驗。公平地說，優(yōu)衣庫在他們的移動端網(wǎng)站上做了同樣的事情，但他只是一個移動子域名，并不是桌面網(wǎng)站的相應(yīng)版本。

　　需要注意的是，這次重新設(shè)計只是一個個人行為，和優(yōu)衣庫無關(guān)。

　　引領(lǐng)運(yùn)動加速器

　　2017年初，設(shè)計師Jaro Quastenberg推出了一個真正展現(xiàn)Webflow視覺交互能力的網(wǎng)站——引領(lǐng)運(yùn)動加速器。

　　這個網(wǎng)站在前面所提到的亮點上十分突出。，了解客戶。引領(lǐng)運(yùn)動加速器知道他們需要吸引產(chǎn)品制造商的注意力，而他們的網(wǎng)站則會留下印象。第二，提供反饋。無論是滾動、懸停還是點擊跳轉(zhuǎn)，網(wǎng)站都會立即響應(yīng)訪問者的操作，并且還是一些令人驚喜的方式。

　　從菜單到滾動的交互展示產(chǎn)品，這些都是功能優(yōu)化的很好的例子了。